Política de reembolso

Politique de remboursement

Chez Oxalys, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des bijoux de qualité premium. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être non porté et en parfait état
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et complet
  • L'article ne doit pas avoir été modifié, endommagé ou utilisé

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

3. Articles non remboursables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :

  • Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du client

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@oxalysbijoux.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • L'article concerné
  • Le motif du retour

Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires dans les meilleurs délais.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi et assurance, car Oxalys ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

6. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oxalys se réserve le droit de refuser le remboursement si l'article retourné ne respecte pas les conditions mentionnées à l'article 2.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@oxalysbijoux.com. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Oxalys et un remplacement ou remboursement intégral vous sera proposé.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :